Políticas de Cambios y Devoluciones
En Hobbies Norberto compartimos la misma pasión por el coleccionismo y los detalles. Sabemos lo crucial que es el estado de cada pieza y su empaque, por lo que a continuación te detallamos nuestras condiciones de cambio y devolución para garantizar una experiencia transparente y segura.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Plazo general: Dispones de 5 días corridos a partir de la recepción o retiro del pedido para solicitar un cambio o la devolución del dinero.
2. Condición del Producto y Empaque (Coleccionables)
Para los coleccionistas, la caja o el blíster forma parte fundamental del valor del producto. Por este motivo, para aceptar cualquier cambio o devolución:
El modelo a escala debe estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido exhibido fuera de su empaque.
El empaque original (caja, blíster, acrílico exhibidor, protectores y sellos de fábrica) debe estar en impecable estado, sin abolladuras, roturas ni marcas de uso.
Productos en blíster cerrado o con sellos de garantía: No se aceptarán devoluciones de piezas cuyos blísters o sellos hayan sido abiertos, rasgados o alterados.
3. Defectos de Fábrica o Daños de Envío
Fallas de origen: Si el modelo presenta una falla de pintura, ensamblado o faltante de piezas de fábrica, gestionaremos el cambio por una unidad idéntica o una alternativa de tu elección.
Daños en el transporte: Si recibes el paquete exterior golpeado o dañado por la empresa de correo, te pedimos tomar fotos del paquete cerrado antes de abrirlo, luego abrirlo y corroborar el estado del producto, si éste presenta daños ocasionados en su transporte, dar aviso por nuestros canales de atención indicando numero de pedido, fotos del empaque y producto para gestionar la devolución.
4. Costos de Envío
Cambio voluntario / Arrepentimiento: Si deseas realizar un cambio por preferencia personal o error al seleccionar el modelo, los costos de envío (devolución y nuevo despacho) corren por cuenta del comprador.
Error de despacho o defecto comprobado: Si recibiste un producto diferente al solicitado o con un defecto de fabricación, Hobbies Norberto asumirá la totalidad de los gastos de envío.
5. Cómo Iniciar una Solicitud
Escríbenos por nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el modelo a cambiar o devolver.
Adjunta fotos claras del producto y de su empaque (blíster/caja desde varios ángulos) para verificar su estado.
Te indicaremos los pasos para realizar el despacho por correo o acercarte a realizar el cambio.
6. Reembolsos
Una vez recibido el paquete en nuestros depósitos y verificado el estado del empaque y de la pieza, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reintegro se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
