En Hobbies Norberto compartimos la misma pasión por el coleccionismo y los detalles. Sabemos lo crucial que es el estado de cada pieza y su empaque, por lo que a continuación te detallamos nuestras condiciones de cambio y devolución para garantizar una experiencia transparente y segura.
Plazo general: Dispones de 5 días corridos a partir de la recepción o retiro del pedido para solicitar un cambio o la devolución del dinero.
Para los coleccionistas, la caja o el blíster forma parte fundamental del valor del producto. Por este motivo, para aceptar cualquier cambio o devolución:
El modelo a escala debe estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido exhibido fuera de su empaque.
El empaque original (caja, blíster, acrílico exhibidor, protectores y sellos de fábrica) debe estar en impecable estado, sin abolladuras, roturas ni marcas de uso.
Productos en blíster cerrado o con sellos de garantía: No se aceptarán devoluciones de piezas cuyos blísters o sellos hayan sido abiertos, rasgados o alterados.
Importante: Los productos a control remoto (R/C) y/o artículos que funcionen a pilas o baterías no cuentan con garantía ni admiten cambio o devolución una vez retirados o entregados.
Al tratarse de artículos de precisión, juguetes técnicos o coleccionables electrónicos cuyo funcionamiento depende del uso adecuado, tipo de baterías utilizadas y manejo del usuario, no nos hacemos responsables por fallas posteriores a la entrega o uso.
Recomendamos verificar el estado estético exterior del producto al momento de la entrega/recepción.
Fallas de origen (Modelos estáticos / No electrónicos): Si el modelo estático presenta una falla de pintura, ensamblado o faltante de piezas de fábrica, gestionaremos el cambio por una unidad idéntica o una alternativa de tu elección.
Daños en el transporte: Si recibes el paquete exterior golpeado o dañado por la empresa de correo, te pedimos tomar fotos del paquete cerrado antes de abrirlo. Luego, ábrelo y corrobora el estado del producto; si presenta daños ocasionados en su transporte, da aviso por nuestros canales de atención indicando número de pedido, fotos del empaque y del producto para gestionar el reclamo.
Cambio voluntario / Arrepentimiento: Si deseas realizar un cambio por preferencia personal o error al seleccionar el modelo, los costos de envío (devolución y nuevo despacho) corren por cuenta del comprador.
Error de despacho o defecto comprobado: Si recibiste un producto diferente al solicitado o con un defecto de fabricación en modelos aplicables, Hobbies Norberto asumirá la totalidad de los gastos de envío.
Escríbenos por nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el modelo a cambiar o devolver.
Adjunta fotos claras del producto y de su empaque (blíster/caja desde varios ángulos) para verificar su estado.
Te indicaremos los pasos para realizar el despacho por correo o acercarte a realizar el cambio.
Una vez recibido el paquete en nuestros depósitos y verificado el estado del empaque y de la pieza, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reintegro se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
